Politique de Retours

Chez Moroccan Punch, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours simple et sans tracas pour vous offrir une expérience d’achat sereine.

1. Délai pour Retourner un Article

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.

2. Conditions pour Retourner un Produit

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :

  • Le produit est dans son état d’origine, non utilisé et non lavé.
  • L’article est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  • Vous disposez de la preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande ou facture).

3. Comment Faire un Retour ?

Pour effectuer un retour, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client par e-mail à support@moroccan-punch.com ou via notre formulaire de contact.
  2. Indiquez-nous votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et la raison du retour.
  3. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions pour expédier votre colis.

4. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi pour assurer la bonne réception de votre retour.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez nous le préciser lors de votre demande de retour. Nous traiterons l’échange dans la limite des stocks disponibles.

7. Produits Non Admissibles aux Retours

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les cartes-cadeaux.
  • Les produits achetés en solde ou promotion (sauf en cas de défaut).

8. Contactez-nous pour toute question

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d’assistance, notre équipe est là pour vous aider :